1. Kunder
Ordrer på Webstedet kan kun afgives af fysiske personer, som har rets- og handleevne til at indgå bindende aftaler i henhold til gældende ret, og som handler med formål, der ligger uden for deres eventuelle erhvervsmæssige eller faglige virksomhed (“Kunderne”).
Salg af alkohol til personer, der ikke er myndige, er ikke tilladt. Ved at afgive en Ordre via Webstedet indestår Kunden for, at den person, der bestiller, og, hvis det ikke er samme person, modtageren af Produkterne begge er fyldt 18 år.
Når det kræves, skal Kunderne oplyse fornavn, efternavn, fødselsdato, e-mailadresse, leveringsadresse for Produkterne, skatteidentifikationsnummer (codice fiscale) og andre personoplysninger. Disse oplysninger skal være sandfærdige, nøjagtige og løbende ajourførte. Vi opfordrer Brugeren til at læse privatlivspolitikken for at få kendskab til, hvordan og til hvilke formål Sælger behandler personoplysninger www.etilika.it/content/aeu-legal-privacy.
Brugeren må ikke afgive Ordrer på Webstedet under en anden persons navn eller med en anden persons loginoplysninger, medmindre den berettigede person udtrykkeligt har givet tilladelse hertil. Vi opfordrer i den forbindelse Brugeren til at læse Webstedets brugsbetingelser www.etilika.it/content/termini-e-condizioni-di-uso.
Køb af Produkter med henblik på videresalg er forbudt.
2. Accept af en ordre - Salgsaftale
De tekniske trin for at afgive en Ordre fremgår af rækkefølgen af sider på Webstedet med forklarende tekster og grafik. Ved at klikke på “Gennemfør købet” på den sidste side i betalingsforløbet afgiver Kunden et tilbud om køb til Sælger vedrørende de varer, der ligger i den virtuelle “indkøbskurv”.
Modtagelsen af Ordren udgør ikke Sælgers accept af tilbuddet om køb. For at gennemføre Ordren er det nødvendigt, at:
(i) Kunden læser og accepterer de almindelige salgsbetingelser ved at sætte flueben i afkrydsningsfeltet;
(ii) Kunden elektronisk udfylder ordreformularen (“Ordreformularen”) med alle de krævede oplysninger; Ordreformularen indeholder en oversigt over de væsentlige egenskaber ved hvert valgt Produkt; prisen på hvert valgt Produkt og det samlede købsbeløb; den betalingsmetode, Kunden har valgt; leveringsmåden for Produkterne; omkostningerne til forsendelse, levering og returnering; betingelserne for Kundens udøvelse af fortrydelsesretten og for anvendelsen af den lovbestemte mangelsgaranti (reklamationsret); de forventede leveringstider; fremgangsmåden og fristerne for returnering af de købte Produkter;
(iii) prisen for de Produkter, Kunden har købt, inklusive omkostninger til forsendelse og levering (hvor sådanne opkræves), betales til Sælger;
(iv) Ordreformularen automatisk videresendes elektronisk til Sælger;
(v) Sælger modtager Ordreformularen elektronisk.
Afgivelsen af Ordren indebærer, at Kunden udtrykkeligt anerkender sin forpligtelse til at betale prisen.
Når en Ordre er sendt elektronisk, modtager Kunden en e-mail, der bekræfter, at Ordren er modtaget. Denne meddelelse har til formål at oplyse Kunden om, at Ordren er modtaget, og at give Kunden Ordrens identifikationskode, og den indebærer på ingen måde, at Sælger har accepteret Ordren. Hvis en eller flere af oplysningerne i e-mailen ikke er korrekte, skal Kunden straks give besked til Sælgers kundeservice (“Kundeservice”) på e-mailadressen info@etilika.it. Sælgers accept af Ordren sker først, når Sælger sender Kunden bekræftelsen på accept af Ordren (“Ordrebekræftelsen”), som regel samtidig med afsendelsen af Produkterne. Den pågældende Aftale anses for indgået, når Kunden modtager Ordrebekræftelsen.
Indtil da forbeholder Sælger sig ret til ikke at acceptere en Ordre, hvis Sælger finder det hensigtsmæssigt. Sælger er navnlig ikke ansvarlig på noget grundlag, hvis et bestilt Produkt fjernes fra Webstedet, efter at den pågældende Ordre er afgivet. Det kan nemlig ske, at Webstedet ved en fejl viser Produkter, som ikke er på lager i øjeblikket.
Hvis Ordren kun delvis kan leveres, kontakter Kundeservice Kunden for at høre, om Kunden ønsker (i) at modtage en delvis Ordre; (ii) at modtage hele Ordren fordelt på flere forsendelser; eller (iii) at annullere Ordren.
Hvis ingen del af Ordren kan leveres, kontakter Kundeservice derimod Kunden for at oplyse, at Ordren ikke kan behandles, og annullerer den pågældende Ordre. I så fald opkræves Kunden intet beløb.
De fotos, der vises ved hvert produkt, kan undertiden afvige en smule fra selve produktet, fordi producenterne ofte ændrer etiketter, kapsler eller flasker.
3. Betaling
Betaling kan ske med følgende betalingsmetoder (“Betalingsmetoder”): kreditkort, bankoverførsel, kontant betaling ved levering (efterkrav) eller via PayPal-konto. Der accepteres kredit-, debet- og forudbetalte kort fra kortnetværkene Visa, MasterCard, American Express og Postepay. Sælger trækker købsprisen, som defineret nedenfor (“Pris”), samtidig med accepten af Ordren. Inden Ordren accepteres, kan der dog foretages sikkerhedskontroller af den Betalingsmetode, Kunden har valgt til Ordren, eller foretages en forhåndsgodkendelse eller en forhåndsreservation af beløbet af sikkerhedsmæssige årsager.
For at sikre sikkerheden ved kreditkorttransaktioner benytter Sælger en førende betalingsgateway til at godkende betalingerne for Ordrerne (“Betalingsgateway"); Sælger håndterer derfor ikke selv nogen finansielle oplysninger vedrørende den Betalingsmetode, Kunden anvender, og Webstedet behandler heller ikke nogen finansielle oplysninger, der afgives for at gennemføre Ordren. Først når transaktionen er gennemført, meddeler Betalingsgatewayen Sælger resultatet af betalingen uden at videregive nogen finansielle oplysninger. Betalingsgatewayen beskytter oplysningerne om det anvendte kredit- eller debetkort ved at kryptere de følsomme oplysninger, så de overføres sikkert. Webstedet anvender Secure Socket Layer-teknologi (SSL) for at sikre en højere sikkerhedsstandard ved hver Ordre.
I det usandsynlige tilfælde, at der begås fejl, forsømmelser eller retsstridige handlinger i forbindelse med Betalingsgatewayens og betalingsformidlingssystemernes håndtering af transaktionen knyttet til en Ordre, kan Sælger ikke holdes ansvarlig for sådanne fejl, forsømmelser eller retsstridige handlinger.
Sælger forbeholder sig ret til at annullere en transaktion og den tilhørende Ordre, hvis der indberettes svigagtig brug af den Betalingsmetode, der er anvendt til Ordren. Sælger er desuden ikke ansvarlig for eventuel retsstridig brug af en Betalingsmetode foretaget af tredjemand, som ikke skyldes Sælgers fejl eller forsømmelse.
Hvis du køber med Scalapay, modtager du din ordre med det samme og betaler i 3 rater. Du er indforstået med, at raterne overdrages til Incremento SPV S.r.l., til nærtstående parter og til deres erhververe, og du giver dit samtykke til denne overdragelse.
4. Forsendelse og levering
Sælger sender og leverer Ordrerne med ekspresfragt (kurertjeneste). Sælger forpligter sig til at levere Ordrerne til Kunderne præcist og hurtigt i overensstemmelse med de leveringstider, der er angivet på Webstedet ved købet (inden for 24/48 timer på hverdage i hele Italien, bortset fra øerne, hvor leveringstiden kan være lidt længere), og under alle omstændigheder inden for 30 dage fra den dato, hvor Ordrebekræftelsen er sendt til Kunden.
Ordrebekræftelsen sendes til Kunden, når Produkterne overdrages til fragtfirmaet med henblik på forsendelse.
Under visse omstændigheder, f.eks. i udsalgsperioder eller perioder, hvor virksomheden holder lukket, kan leveringstiderne variere. Sælger kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i leveringen, som ikke skyldes Sælgers fejl eller forsømmelse. Sælger er derfor fritaget for ansvar for forsinkelser som følge af force majeure, strejker, naturkatastrofer og ethvert andet forhold vedrørende levering af kurertjenester eller enhver anden omstændighed uden for Sælgers kontrol.
Ordrebekræftelsen indeholder et sporingsnummer (tracking number), som Kunden kan bruge til at følge forsendelsen og leveringen af Produkterne på fragtfirmaets websted.
Kunden opfordres til at gøre, hvad Kunden kan, for at lette leveringen af Ordren, ved selv at være til stede for at modtage den eller ved at lade en anden modtage den.
Fragtfirmaet foretager et første forsøg på at levere Ordren på den adresse, Kunden har oplyst. Hvis leveringen mislykkes, giver fragtfirmaet Kunden besked om leveringsforsøget og forsøger at aftale en ny levering af Ordren med Kunden.
Hvis det endeligt ikke lykkes fragtfirmaet at levere Ordren, kontakter Kundeservice Kunden for at høre, om Kunden ønsker en ny forsendelse.
Ved leveringen skal Kunden kontrollere, at antallet af kolli er korrekt, og at den ydre emballage er intakt. Hvis Kunden konstaterer uregelmæssigheder ved leveringen, f.eks. vedrørende antallet af kolli eller skader på den ydre emballage, skal Kunden underskrive fragtfirmaets leveringsdokument med forbehold og kontakte Kundeservice. Undlader Kunden dette, kan Kunden ikke senere gøre indsigelser gældende vedrørende leveringen, dog med forbehold for bestemmelserne i art. 7 nedenfor om skjulte mangler og under overholdelse af lovgivningen til beskyttelse af forbrugere.
Hvis Produkterne ikke leveres inden for de angivne frister, skal Kunden give Sælger besked herom, hvorefter Sælger sammen med fragtfirmaet undersøger forsendelsens status og den eventuelle uregelmæssighed. Hvis pakken med det eller de Produkter, Kunden har købt, bortkommer eller ødelægges under transporten, sørger Sælger for at sende Produktet på ny, i det omfang det er på lager, eller for at tilbagebetale Ordren. Kunden kan kontakte Kundeservice på e-mailadressen info@etilika.it.
Sælger kan ikke garantere, at Produkter, der købes samtidig, leveres i én forsendelse, eller at eventuelle forskellige forsendelser når frem samtidig.
Hvis der vælges et andet leveringsland, kan priser, almindelige betingelser og varernes tilgængelighed variere. Se afsnittet “Fragt og levering” for yderligere oplysninger.
5. Priser
Alle priser, der offentliggøres på Webstedet, er inklusive moms (“Priserne”). Med hensyn til omkostningerne til forsendelse af Ordrerne (“Forsendelsesomkostninger”) henvises Kunden til oplysningerne i afsnittet “Fragt og levering”.
Forsendelsesomkostningernes størrelse (hvor de opkræves), inklusive moms, fremgår af ordreoversigten under betalingsforløbet og angives i den Ordrebekræftelse, der sendes til Kunden, når Ordren er accepteret.
Eventuelle ændringer af Produkternes Priser får virkning fra den dato, hvor de nye Priser offentliggøres på Webstedet, uden tilbagevirkende kraft for Ordrer, der allerede er accepteret ved afsendelse af Ordrebekræftelse.
Vores nedsatte Priser er priser, der er sat ned i forhold til den laveste pris, der er anvendt i de tredive dage forud for nedsættelsen, og som du vil se overstreget. Ved siden af den overstregede pris vil du se en nedsat Pris, som er den Pris, vi sælger Produktet til.
Medmindre der er tale om en genkendelig fejl i henhold til art. 1431 c.c. (Codice Civile, den italienske civillov), forbeholder Sælger sig ret til ikke at acceptere en Ordre, fordi den Pris, der er offentliggjort på Webstedet eller angivet i den e-mail, der er sendt for at bekræfte modtagelsen af Ordren, er forkert, dvs. før Sælger har accepteret Ordren.
6. Rabatkoder
I forbindelse med kampagner kan Sælger stille værdikuponer (vouchers) og rabatkoder til rådighed for Kunderne til køb af Produkter udelukkende på Webstedet.
Værdikuponerne udstedes i form af en alfanumerisk kode, og deres værdi i euro fastsættes endeligt og efter Sælgers eget frie skøn. Kunden kan indtaste værdikuponen i feltet “voucher”, når Kunden afgiver Ordren. Værdikuponens beløb trækkes automatisk og før betalingen fra Ordrens samlede beløb, eksklusive eventuelle Forsendelsesomkostninger.
Værdikuponer og rabatkoder udstedt af Sælger kan hverken tilbagebetales eller kombineres.
7. Varer med mangler - Lovbestemt reklamationsret
Med forbehold for bestemmelserne i art. 4 ovenfor påtager Sælger sig ansvaret for enhver oprindelig mangel ved Produkterne.
Sælger indestår over for Kunden for, at de solgte Produkter ikke er mangelfulde, og at de er i overensstemmelse med Aftalen, dvs. navnlig at Produkterne:
(i) er egnede til de formål, som varer af samme art normalt anvendes til;
(ii) svarer til beskrivelsen på Webstedet og har de egenskaber, som de Produkter har, som Sælger har forevist Kunden som prøve eller model;
(iii) har den kvalitet og ydeevne, som er sædvanlig for en vare af samme art, og som Kunden med rimelighed kan forvente under hensyn til varens art.
Af tekniske årsager kan Sælger ikke garantere, at farverne altid gengives nøjagtigt på skærmen.
Mindre forskelle mellem beskrivelsen af Produktet på Webstedet og Produktets faktiske egenskaber betragtes ikke som en mangel ved Produktet i forhold til denne Aftale.
Reklamationsretten for de Produkter, der sælges på Webstedet, gælder i 2 år fra den dato, hvor Kunden har modtaget Produkterne.
På salget af Produkterne finder bestemmelserne i artikel 129, 130 og 132 i Codice del consumo (den italienske forbrugerlov, lovdekret nr. 206/2005) anvendelse. Hvis der leveres et Produkt, som ikke er i overensstemmelse med Aftalen, skal Kunden, under fortabelse af sine rettigheder, give Sælger meddelelse om enhver mangel ved Produkterne inden for to måneder fra den dato, hvor Kunden opdagede manglen, ved at sende en e-mail til adressen: info@etilika.it.
Når Sælger har modtaget Kundens meddelelse, kontakter Sælger Kunden for direkte at aftale, hvordan Produkterne afhentes; afhentningen sker for Sælgers regning.
Sælgers blotte modtagelse af Produkterne, efter at denne procedure er sat i gang, indebærer på ingen måde en anerkendelse af, at Produkterne er mangelfulde, da der kræves en grundig kontrol fra Sælgers side.
Når det er fastslået, at Produktet er mangelfuldt, sender Sælger Kunden et tilgodebevis på et beløb svarende til købsprisen for det mangelfulde Produkt, som Kunden efter eget valg kan bruge til at erstatte Produktet med et Produkt af samme art som det oprindeligt købte eller til at vælge et andet Produkt ved sin næste Ordre.
Krav vedrørende skjulte mangler forældes under alle omstændigheder seksogtyve måneder efter leveringen af Produktet.
8. Returnering af Produkter - Fortrydelsesret
Inden for 14 dage fra datoen for levering af Ordren har Kunden ret til at fortryde Aftalen uden nogen form for gebyr og uden at skulle angive nogen begrundelse ved at returnere Produktet (“Fortrydelse”).
Ved bedømmelsen af, om ovennævnte frist er overholdt, lægges den leveringsdato for Produkterne til grund, der fremgår af det sporingssystem, som fragtfirmaet stiller til rådighed på sit websted.
Kunden skal på forhånd meddele Sælger sit ønske ved at kontakte Kundeservice på e-mailadressen info@etilika.it.
Hvis Kunden vælger at kontakte Kundeservice vedrørende returneringen, skal Kunden angive Ordrens entydige identifikationskode, som fremgår af Ordrebekræftelsen.
Returnering er kun mulig for Ordrer, som ifølge fragtfirmaets sporingssystem allerede er leveret til Kunden.
Returformularen udfyldes på forhånd af Sælger; Kunden skal kontrollere, at oplysningerne i den er korrekte, og under alle omstændigheder sikre sig, at meddelelsen indeholder Ordrens entydige identifikationskode.
I returformularen kan Kunden angive årsagen til returneringen og eventuelle bemærkninger.
Når Sælger har modtaget meddelelsen, sender Sælger Kunden en e-mail med bekræftelse af modtagelsen af anmodningen om Fortrydelse, som indeholder tilladelsen til at returnere Produkterne (“Returtilladelsen”). Returtilladelsen kan dog afslås, hvis Sælger konstaterer, at betingelserne for Fortrydelse ikke er opfyldt, f.eks. fordi der er gået mere end 14 dage fra datoen for levering af Produkterne til Kunden. Det påhviler Kunden at bevise, at fortrydelsesretten er udøvet korrekt i overensstemmelse med den angivne procedure.
Inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen af Returtilladelsen skal Kunden sende varerne til Sælger. Omkostningerne til returforsendelsen afholdes fuldt ud af Kunden. Navnlig gælder følgende: (i) de returnerede Produkter skal returneres med alle etiketter, sikkerhedsforseglinger, emballage og tilbehør (f.eks. æsken), som Kunden har modtaget med Ordren; (ii) Produkterne, etiketterne, sikkerhedsforseglingerne, emballagen og tilbehøret må ikke vise tegn på brug eller ridser eller på nogen måde være ændret og skal returneres i samme stand, som de blev afsendt i af Sælger, og i deres oprindelige inderemballage.
Købsprisen og Forsendelsesomkostningerne tilbagebetales derfor ikke for: (i) Produkter, hvorfra sikkerhedsforseglingen er fjernet eller skåret over; og/eller (ii) Produkter, der er brugte, ufuldstændige (navnlig hvis dele eller tilbehør mangler), ødelagte, beskadigede eller forringede. Eventuelle tegn på brug på emballagen og/eller på proppen eller lukningen af de returnerede flasker kan medføre, at Produktet ikke tilbagebetales eller ombyttes.
Når det er kontrolleret, at betingelserne for at udøve Fortrydelsen er opfyldt, tilbagebetaler Sælger Købsprisen og de Forsendelsesomkostninger, som Kunden eventuelt har betalt ved købet (“Tilbagebetaling”). Sælger forpligter sig til at gennemføre den ovenfor beskrevne Tilbagebetaling inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen af de returnerede Produkter. Tilbagebetalingen sker med den samme betalingsmetode, som Kunden har anvendt til Ordren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med Kunden, og forudsat at Kunden ikke pålægges nogen omkostninger som følge af tilbagebetalingen.
Hvis Kunden har returneret Produkterne, uden at betingelserne for Fortrydelse er opfyldt, kan Sælger ikke anerkende nogen fortrydelsesret. I så fald returnerer Sælger Produktet til Kunden efter at have sikret sig, at Kunden er indforstået hermed, og forbeholder sig ret til at opkræve omkostningerne til den nye levering hos Kunden.
Efter gentagne Fortrydelser og returneringer fra en Kunde kan Sælger forbeholde sig ret til at beslutte, om Sælger vil acceptere en Ordre fra den pågældende Kunde.
Kunderne skal returnere Produkterne fra det samme land, som Produkterne blev leveret til.
Salgsbetingelser for varer betegnet som "Fine Wine" eller "Vino Raro"
Visse flasker i Etilikas sortiment, som udtrykkeligt er betegnet som "Fine Wine" eller "Vino Raro" (sjælden vin) (mærket med det tilhørende ikon eller placeret i kategorien "Fine Wines") , kan stamme fra samlinger, branchefolk og specialiserede forhandlere. Hver enkelt flaske kontrolleres omhyggeligt af vores team af erfarne sommelierer, før den optages i sortimentet, men vi kan ikke garantere, at den er blevet opbevaret perfekt, før den kom ind på vores lager. Disse produkter fotograferes detaljeret, og eventuelle afvigelser beskrives, f.eks. en etiket eller kapsel, der ikke er i perfekt stand, eller et vinniveau i flasken, der ikke er helt fuldt. For disse flasker accepteres anmodninger om ombytning eller tilbagebetaling ikke, og klausulen "som beset" finder derfor anvendelse.
9. Lovvalg og tvister
Disse almindelige salgsbetingelser og de salgsaftaler, de regulerer, er underlagt italiensk ret.
Alle tvister vedrørende disse almindelige salgsbetingelser og de aftaler, de regulerer, afgøres af den kompetente domstol på det sted, hvor Kunden har bopæl eller opholdssted i henhold til gældende ret, eller, efter Kundens valg, af domstolen i Rom. Muligheden for at indbringe tvister til udenretslig tvistbilæggelse i henhold til art. 66 og 141 i Codice del consumo berøres ikke heraf.
10. Henvendelser og klager
Med enhver henvendelse, ethvert spørgsmål eller enhver klage vedrørende en Ordre og disse almindelige salgsbetingelser kan Kunden kontakte Kundeservice via e-mail på adressen: info@etilika.it.
11. Diverse
I denne Aftale omfatter ental også flertal og omvendt, afhængigt af sammenhængen.
Sælgers undladelse af at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende i anledning af en overtrædelse af denne Aftale indebærer ikke et afkald i forhold til tidligere eller senere overtrædelser af nogen bestemmelse i Aftalen.
Hvis en bestemmelse i denne Aftale af en eller anden grund anses for ulovlig, ugyldig eller uvirksom, betragtes denne bestemmelse som adskillelig fra Aftalens øvrige bestemmelser og påvirker på ingen måde gyldigheden og virkningen af Aftalens øvrige bestemmelser.